Visiblement, c'est leur politique.
Après, il est clair qu'un Joomla avec beaucoup d'extension demande pas mal de ressources.
La console d'administration est en français (CPanel) et le support est en anglais. Mais quel support aussi

, spécialisé Joomla et disponible directement aussi par Chat sans attendre, ce qui est plus facile quand on est moins à l'aise avec l'anglais.